Tableau de pilotage · Moratoire 90 jours
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FidelConnect · Tableau de pilotage

Moratoire 90 jours · les 10 KPIs hebdo

Maîtriser avant d'ouvrir les vannes. Suivi opérationnel des 3 fuites internes (zone lunch · leads jamais touchés · relance plafonnée) et de la conformité CPAR au 11 août 2026. Aucun nouveau lead, aucun nouveau commercial — discipline interne uniquement.

Période : 17/07/2026 → 23/07/2026 Mise à jour : tous les lundis 08h30 Cible décision : Clotilde + équipe ops Dernière revue : 2026-07-23
Score moratoire
2 / 8
KPIs au vert sur 8 — base période sélectionnée
Fuites colmatées
1 / 3
Zone lunch · Leads non-touchés · Relance
J-restant opt-in CPAR
19 j
Bascule légale 11 août 2026 — audit RGPD à boucler
Opportunité 90 j modélisée
+1.1–2.3 k€ ARR
ARR additionnel estimé depuis les fuites observées · 2.9–5.8 contrats · 90 j: 284–568€
TTFC — Time-To-First-Call · délai entre la création du lead inbound et le 1er appel outbound passé par un commercial.
CPA — Coût d'Acquisition Client par source · facturation totale source ÷ contrats signés issus de cette source.
LTV — Lifetime Value brute · MRR moyen × durée moyenne abonnement (mois) × marge brute %.
ARR — Annual Recurring Revenue · MRR additionnel × 12.

Les KPIs hebdo Hebdo lundi 08h30

Pastille rouge = alerte · jaune = vigilance · verte = au cap. Base = période sélectionnée.

% Appels zone lunch (11h-13h)
20.6 %
Cible < 5 % · alerte > 15 % · 1006/4879 appels outbound
ALERTE ROUGE
Leads non contactés J+1
55
5.2 % · sans doublon téléphone · weekends exclus
SEUIL À VALIDER
Leads non contactés J+2 → J+5
140
13.4 % · fenêtre relance prioritaire
SEUIL À VALIDER
Contrats signés < 5 jours
35
145.8 % des leads convertis enrichis
À SUIVRE
Contrats signés J+6 → J+14
5
20.8 % des leads convertis enrichis
RELANCE LONGUE
% Contrats 0-touch *
22.03 %
13/59 contrats signés · jointure téléphone normalisé
TRACK
Taux délivrabilité email
61.26 %
3218/5253 messages · alerte < 95 %
ALERT
Taux rétractation J+14
0 %
0/98 contrats arrivés à J+14 · cible < 4 %
ON TRACK

Zone lunch 11h-13h Volume réel Aircall

Closing par heure nécessite la jointure appel → lead/contrat. Le volume par heure est disponible via Aircall.

Closing rate (%) par heure d'appel sortant

Conversion des leads selon l’heure de leur premier appel sortant décroché.

Volume d'appels par heure

1006 appels en zone lunch · 4879 appels outbound. Heures affichées en heure métier Europe/Paris.

111h-12h · coaching, écoute

Bloc agenda dédié — pas d'appels prospection froide.

213h30-14h · qualification

Préparation du sprint après-midi — cibles prioritaires.

314h-17h · 2 sprints d'appels

Plage prioritaire pour les sprints d'appels.

Leads jamais touchés J+1 · J+2 → J+5

Buckets modifiés : J+1 sans contact, puis J+2 → J+5 sans contact. Déduplication téléphone et weekends exclus.

Leads inbound
1048
Période sélectionnée
J+1 sans contact
55
5.2 % des leads
J+2 → J+5
140
13.4 % des leads
Contrats signés
59
Signatures actives

Distribution des leads sans contact

% des leads inbound par bucket opérationnel.

Contrats par délai de signature

< 5 jours et J+6 → J+14.

J+0
SMS auto
  • Demande reçue
  • Urgent ? Répondez OUI
J+3
Email · preuve sociale
  • Avis clients
  • Cas multi-animaux
J+7
SMS de relance
  • Toujours en recherche ?
J+14
Email · offre A/B
  • Offre testable
  • Devoir conseil DDA
J+30
Dernière relance
  • Avant clôture
  • Cadre légal respecté

Relance plafonnée Délai de signature

La lecture actuelle utilise les délais de signature ; l'attribution des appels avant signature utilisera la jointure Aircall par téléphone normalisé.

Contrats signés selon le délai

< 5 jours vs J+6 → J+14.

Closing rate (%) par jour de création du lead

Source : FidelAmi Supabase · cohortes par date de création.

Sources d'acquisition · à auditer avant tout arbitrage 30 jours glissants

Inclut toutes les sources disponibles dans Supabase pour la période sélectionnée.

Closing rate par source · toutes sources

Horizontal bar chart avec toutes les sources disponibles.

Volume vs contrats par source · 30 jours glissants

Leads vs contrats cohorte.

Détail des KPIs · cibles, alertes et décisions

À actualiser chaque lundi matin par Clotilde — codage couleur cible / alerte / décision automatique.

KPI Réel S-1 Cible Alerte rouge Statut Décision déclenchée
% Appels en zone lunch (11h-13h) 20.6 % < 5 % > 15 % ALERTE ROUGE Bloc agenda + coaching 11h
Leads non contactés J+1 55 À définir À définir SEUIL À VALIDER Traitement prioritaire le lendemain ouvré
Leads non contactés J+2 → J+5 140 À définir À définir SEUIL À VALIDER Activer workflow SMS / email auto
Contrats signés < 5 jours 35 À suivre À définir À SUIVRE Suivre vitesse de closing courte
Contrats signés J+6 → J+14 5 À suivre À définir RELANCE LONGUE Mesurer valeur de la relance longue
% Contrats 0-touch * 22.03 % À suivre À définir TRACK Jointure via téléphone normalisé Aircall
Taux délivrabilité email 61.26 % ≥ 95 % < 95 % ALERT Surveiller les échecs Brevo
Taux rétractation J+14 0 % < 4 % > 7 % ON TRACK Suivre cancellation_requested à J+14